Crise énergetique - questions essentielles

Tant que les signaux parviennent à notre centrale d’alarme, ils peuvent être traités même en cas de coupure de courant.

• Sur place chez le client : la réponse dépend de l’autonomie électrique de l’installation en place et des composants de transmission. Si, en raison d’une panne de courant chez le client, aucun signal ne peut être émis ou transmis par le fournisseur de télécommunications, Certas ne peut pas traiter l’alarme. Il incombe au client de s’assurer que les alarmes peuvent être transmises de son appareil à Certas.
• Selon l’appareil, le client dispose d’une transmission de 0 à 4 heures vers son fournisseur (Swisscom, Salt, etc) en fonction de la manière dont l’appareil et les dispositifs de communication sont alimentés. Veuillez clarifier avec votre installateur et votre fournisseur comment votre installation est alimentée.
• Réseaux de transmission : d’après Swisscom, l’autonomie varie entre 1 heure (p. ex. pour la communication mobile) et 4 heures pour la transmission de données/téléphonie SIP pour les clients commerciaux.

Le principe est le suivant : la solidité de la chaîne d’alerte dépend de son maillon le plus faible.

1. L’autonomie locale chez le client est variable et doit être clarifiée par le client avec le fournisseur (Swisscom, Sunrise, etc.) et l’installateur.

2. L’autonomie de transmission varie comme indiqué ci-dessus entre 0 et 4 heures

3. La réception et le traitement par Certas sont assurés par les groupes électrogènes de secours. La centrale d’alarme et ses systèmes sont donc au bénéfice d’une alimentation de secours. En revanche, les services administratifs de Certas sont affectés en cas de coupures de courant.

4. La joignabilité des clients et des centres d’intervention n’est effective que si les voies de communication nécessaires à cet effet sont garanties (Fixnet, Mobile, Internet). Si tel n’est pas le cas, Certas ne pourra atteindre les clients finaux et les services d’intervention qu’après le rétablissement du courant.

Certas traite les messages entrants de la même manière qu’en cas d’autres dérangements plus importants (p. ex. dans le réseau de télécommunication suisse).

• Les coupures de courant entraînent soit la défaillance de certains moyens de connexion (p. ex. l’internet terrestre est en panne, mais la communication via le réseau mobile fonctionne toujours) = problème de connexion non critique, – ou tous les moyens de connexion sont en panne = problème de connexion critique.
• L’ordre de priorité est alors le suivant (schéma général) :
  • Alarmes véritables
  • Dérangements critiques
  • Dérangements non critiques

• Les clients TUS qui utilisent AIN reçoivent automatiquement les messages de dérangement via AIN et facilitent ainsi la tâche de Certas.
• Les messages de dérangement des clients TUS qui n’utilisent pas AIN arrivent à la centrale d’alarme Certas et sont traités en priorité comme décrit ci-dessus. En cas de perturbations majeures, TUS a des procédures pour réduire le flot de messages.

• En tant que centrale d’alarme certifiée, nous répondons à la norme EN 50518 et disposons ainsi d’une autonomie en courant de secours (ASI, générateur diesel) d’au moins 24 heures dans la zone d’intervention de la centrale d’alarme.
• En cas de coupures de courant prolongées, les possibilités de communication des opérateurs de télécommunications seraient fortement réduites. Certas pourrait encore recevoir et traiter des signaux (p. ex. dans la fenêtre de 4 heures). Nous devons toutefois partir du principe que les interlocuteurs désignés ne seraient plus joignables par téléphone (p. ex. si les antennes de téléphonie mobile ne sont autonomes que durant 1 heure).

Au moins 24 heures avec le diesel disponible, et plus longtemps si le ravitaillement en carburant est assuré. Chez Certas, le ravitaillement est régi par des processus propres aux sites.

• Les installations de réception et les centrales d’alarme de Certas continuent à fonctionner même en cas de coupure de courant.
• En cas de panne du réseau d’un fournisseur de communication dans une région, l’autre centrale Certas peut recevoir un signal d’alarme.

En cas de coupure de courant prolongée dans une région, il se peut que les clients ne soient plus joignables par téléphone (Fixnet, Mobile). Dans ce cas, Certas ne peut plus garantir l’alerte rapide.