La hotline professionnelle pour votre entreprise : assistance 24/7
CERTAS support line nous permet de prendre en charge vos appels en quatre langues et de traiter vos messages système. Votre service clientèle est ainsi assuré de manière optimale, 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Que ce soit pour le service de piquet, l’assistance ou le service téléphonique : notre centrale d’alarme est implantée dans le centre d’appels le plus professionnel de Suisse. Nous veillons à ce que votre entreprise soit joignable sans interruption.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont CERTAS support line peut soulager vos équipes ?
Nous sommes à votre disposition.
Le service d’appel le plus fiable de Suisse
Avec CERTAS support line, nous offrons à nos client·e·s un service d’appel fiable et de qualité – 24 heures sur 24 et en quatre langues. Grâce à nos trois centrales d’alarme en Suisse et à notre personnel expérimenté, qui s’appuie sur une infrastructure de pointe et des dizaines d’années d’expérience dans le secteur de la sécurité, nous garantissons le meilleur service clientèle de Suisse pour votre entreprise.
Nos collaboratrices et collaborateurs des centrales d’alarme répondent à tous les appels de vos client·e·s, 24 heures sur 24, 365 jours par an. La prise d’appel rapide et compétente fait bénéficier vos client·e·s d’un service clientèle professionnel de haute qualité.
Sur la base de vos instructions, nous classons les demandes entrantes de manière ciblée et les transmettons aux services compétents. Nos collaboratrices et collaborateurs qualifié·e·s s’assurent que les demandes urgentes sont immédiatement identifiées et correctement traitées.
Adaptez CERTAS support line à vos besoins en toute flexibilité : nous sommes là quand vous avez besoin de nous, sous forme de soutien permanent ou de service de surcharge ciblé lorsque vous devez faire face à un grand nombre d’appels.
Abonnements et tarifs
CERTAS support line propose des modèles d’abonnement flexibles, adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise. Choisissez entre différentes options : de la prise d’appel permanente au service de surcharge pour les heures de pointe ou services de piquet ciblés.
Trouvez la solution de sécurité qui vous convient
Téléchargements / fiches d’information
FAQ
CERTAS support line fait office de hotline professionnelle qui réceptionne et traite les appels et les messages système 24 heures sur 24 pour les entreprises – par le biais de collaboratrices et collaborateurs expérimenté·e·s dans trois centrales d’alarme basées en Suisse (Lausanne, Lugano et Zürich).
CERTAS support line se charge de la prise des appels et de la catégorisation (tri) des messages système. Nos collaboratrices et collaborateurs sont formé·e·s pour traiter les demandes des client·e·s en quatre langues et les transmettre de manière ciblée en cas d’urgence.
Oui, il est possible d’utiliser CERTAS support line de manière flexible. Vous pouvez utiliser le service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou seulement à certaines heures, par exemple la nuit ou quand le nombre d’appels est élevé. La solution s’adapte à vos horaires de travail et à vos besoins.
Le service de surcharge garantit à vos client·e·s une prise en charge fiable, même en cas d’augmentation du volume d’appels. Dès que vos lignes sont saturées, les appels sont automatiquement transférés vers la hotline de Certas, ce qui vous permet de rester joignable à tout moment.
Les collaboratrices et collaborateurs de Certas traitent les demandes en quatre langues : allemand, français, italien et anglais. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos client·e·s ont la possibilité de communiquer dans la langue de leur choix.
CERTAS support line propose différents modèles d’abonnement qui s’adaptent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les prix sont flexibles et dépendent de l’étendue des prestations choisies, de sorte que vous ne payez que pour les services que vous utilisez réellement.
Comment fonctionne CERTAS support line ?
CERTAS support line vous offre une assistance complète pour la réception d’appels et le suivi de vos client·e·s. En suivant quatre étapes clairement structurées, nous veillons à ce que toutes les demandes soient traitées efficacement et transmises aux bons services.