La hotline professionnelle pour votre entreprise : assistance 24/7

CERTAS support line fait office de hotline professionnelle qui réceptionne et traite les appels et les messages système 24 heures sur 24 pour les entreprises – par le biais de collaboratrices et collaborateurs expérimenté·e·s dans trois centrales d’alarme basées en Suisse (Lausanne, Lugano et Zürich).

CERTAS support line se charge de la prise des appels et de la catégorisation (tri) des messages système. Nos collaboratrices et collaborateurs sont formé·e·s pour traiter les demandes des client·e·s en quatre langues et les transmettre de manière ciblée en cas d’urgence.

Oui, il est possible d’utiliser CERTAS support line de manière flexible. Vous pouvez utiliser le service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou seulement à certaines heures, par exemple la nuit ou quand le nombre d’appels est élevé. La solution s’adapte à vos horaires de travail et à vos besoins.

Le service de surcharge garantit à vos client·e·s une prise en charge fiable, même en cas d’augmentation du volume d’appels. Dès que vos lignes sont saturées, les appels sont automatiquement transférés vers la hotline de Certas, ce qui vous permet de rester joignable à tout moment.

Les collaboratrices et collaborateurs de Certas traitent les demandes en quatre langues : allemand, français, italien et anglais. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos client·e·s ont la possibilité de communiquer dans la langue de leur choix.

CERTAS support line propose différents modèles d’abonnement qui s’adaptent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les prix sont flexibles et dépendent de l’étendue des prestations choisies, de sorte que vous ne payez que pour les services que vous utilisez réellement.