Mehr als ein Call Center: die professionelle Hotline für Ihr Unternehmen

Mit CERTAS support line übernehmen wir für Sie die Anrufannahme in vier Sprachen und bearbeiten Ihre Systemmeldungen. Damit ist Ihr Kundenservice 24/7 und an 365 Tagen im Jahr auf höchstem Niveau gesichert. Ob Pikett, Support- oder Service-Hotline: Unsere Alarmzentrale ist in das professionellste Call Center der Schweiz. Wir stellen sicher, dass die Kommunikation und die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens nie unterbrochen ist.

CERTAS supportline - Professionelle Hotline und Anrufannahme für Unternehmen.

Volle Konzentration auf Ihre Kernaufgaben

Wir beantworten für Sie Anrufe und Systemnachrichten in vier Sprachen – 24/7.

Volle Konzentration auf Ihre Kernaufgaben

Wir beantworten für Sie Anrufe und Systemnachrichten in vier Sprachen – 24/7.

Volle Konzentration auf Ihre Kernaufgaben

Wir beantworten für Sie Anrufe und Systemnachrichten in vier Sprachen – 24/7.

Volle Konzentration auf Ihre Kernaufgaben

Wir beantworten für Sie Anrufe und Systemnachrichten in vier Sprachen – 24/7.

Volle Konzentration auf Ihre Kernaufgaben

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Volle Konzentration auf Ihre Kernaufgaben

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Volle Konzentration auf Ihre Kernaufgaben

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Volle Konzentration auf Ihre Kernaufgaben

Wir beantworten für Sie Anrufe und Systemnachrichten in vier Sprachen – 24/7.

Volle Konzentration auf Ihre Kernaufgaben

Wir beantworten für Sie Anrufe und Systemnachrichten in vier Sprachen – 24/7.

Sofortige Bearbeitung

CERTAS Support Line übernimmt die Anrufannahme und Kategorisierung, sodass Ihr Team entlastet wird. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft – wir managen Ihren Kundenservice.

Schnelle  Intervention

Benötigt die Anfrage den Zugriff auf ein Dritt-System oder einen Techniker:innen-Einsatz, sorgen wir für die direkte Weiterleitung und kümmern uns um die Organisation der Intervention.

24/7-Erreichbarkeit

Mit CERTAS support line bleibt Ihr Unternehmen stets erreichbar. Sie definieren, wann wir übernehmen sollen: Ständig, nur nachts oder an den Wochenenden, nur in Notfällen oder als Überlauf bei Überlastung? Unsere Service-Hotline passt sich flexibel Ihren Bedürfnissen an.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie CERTAS support line Ihre Mitarbeitenden entlasten kann?

Wir sind gerne für Sie da.

Zur Offertanfrage

Michael Mariano

Telefon +41 44 637 37 75per E-Mail kontaktieren

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Der zuverlässigste Call Service der Schweiz

Mit CERTAS support line bieten wir unseren Kund:innen einen zuverlässigen und hochwertigen Call Service – rund um die Uhr und in vier Sprachen. Dank unserer drei Alarmzentralen in der Schweiz und unseren erfahrenen Mitarbeitenden, die auf modernste Infrastruktur und jahrzehntelange Erfahrung in der Sicherheitsbranche zurückgreifen, gewährleisten wir den besten Kundenservice der Schweiz für Ihr Unternehmen.

AnrufannahmeZuverlässige Erreichbarkeit rund um die Uhr

Unsere Mitarbeitenden in den Alarmzentralen nehmen alle Anrufe Ihrer Kund:innen entgegen – 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Durch die schnelle und kompetente Anrufannahme profitieren Ihre Kund:innen von einem professionellen Kundenservice auf höchstem Niveau.

TriageEffiziente Kategorisierung und Weiterleitung

Basierend auf Ihren Weisungen kategorisieren wir eingehende Anfragen gezielt und leiten sie an die zuständigen Stellen weiter. Unsere geschulten Mitarbeitenden stellen sicher, dass dringende Anliegen sofort erkannt und korrekt bearbeitet werden.

ÜberlaufFlexibel nach Bedarf einsatzbar

Richten Sie CERTAS support line flexibel Ihren Anforderungen aus: Ob als permanente Unterstützung oder nur als gezielter Überlauf-Service bei hohem Anrufaufkommen – wir sind da, wenn Sie uns brauchen.

Abos und Preise

CERTAS support line bietet flexible Abonnement-Modelle, die individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Wählen Sie zwischen verschiedenen Optionen – ob permanente Anrufannahme, Überlauf-Service für Spitzenzeiten oder gezielte Pikett-Dienste.

Finden Sie Ihre passende Sicherheitslösung

Und fordern Sie bei uns eine erste Offerte an.

Angebotsübersicht

Downloads / Factsheets

CERTAS support line

FAQs

Was ist CERTAS support line?

CERTAS support line funktioniert als professionelles Call Center, das für Unternehmen rund um die Uhr Anrufe und Systemmeldungen entgegennimmt und bearbeitet – mit erfahrenen Mitarbeitenden in drei Alarmzentralen mit Sitz in der Schweiz (Lausanne, Lugano und Zürich).

Welche Services bietet CERTAS support line?

CERTAS support line übernimmt die Anrufannahme und Kategorisierung (Triage) von Systemmeldungen. Unsere Mitarbeitenden sind geschult, um Kundenanfragen in vier Sprachen zu bearbeiten und in dringenden Fällen gezielt weiterzuleiten.

Kann ich CERTAS support line auch nur zu bestimmten Zeiten nutzen?

Ja, CERTAS support line ist flexibel nutzbar. Sie können den Service 24/7 oder nur zu bestimmten Zeiten, etwa nachts oder bei hohem Anrufaufkommen, in Anspruch nehmen. Die Lösung wird optimal auf Ihre Betriebszeiten und Anforderungen abgestimmt.

Welche Vorteile bietet der Überlauf-Service?

Der Überlauf-Service stellt sicher, dass Ihre Kunden auch bei erhöhtem Anrufvolumen zuverlässig betreut werden. Anrufe werden automatisch an Certas weitergeleitet, sobald Ihre Leitungen ausgelastet sind, sodass Ihre Erreichbarkeit jederzeit gewährleistet bleibt.

In welchen Sprachen können Anfragen bearbeitet werden?

Die Mitarbeitenden von Certas bearbeiten Anfragen in vier Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Kund:innen in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren können.

Wie funktionieren die Abos und Preise für CERTAS support line?

CERTAS support line bietet verschiedene Abonnement-Modelle, die sich an den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens orientieren. Die Preise sind flexibel und hängen vom gewählten Leistungsumfang ab, sodass Sie nur für die Services zahlen, die Sie tatsächlich nutzen.

So funktioniert CERTAS support line

CERTAS support line bietet Ihnen eine umfassende Unterstützung bei der Anrufannahme und Kundenbetreuung. Mit vier klar strukturierten Schritten sorgen wir dafür, dass alle Anliegen effizient bearbeitet und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden.

Multi-Channel-Kontaktannahme

Unsere geschulten Mitarbeitenden nehmen rund um die Uhr Anrufe und E-Mails Ihrer Kund:innen entgegen. Sie begrüssen die Anrufenden im Namen Ihres Unternehmens und bieten schnelle Unterstützung – dafür richten wir eine eigene E-Mail-Adresse und Telefonnummer ein.

Kategorisierung der Anliegen

Wir priorisieren eingehende Anfragen nach Dringlichkeit und ordnen sie direkt den passenden Kategorien zu. So stellen wir sicher, dass dringende Anliegen sofort bearbeitet werden und Ihr Team bei Spitzenbelastung entlastet wird.

Auslösung geeigneter Massnahmen

Wir bearbeiten Anfragen direkt oder leiten sie an externe Fachkräfte wie Facility Manager oder Techniker:innen weiter, falls eine Intervention erforderlich ist. Bei Bedarf steuern wir auch Dritt-Systeme, um schnelle Lösungen zu gewährleisten.

Controlling

Jeder Fall wird von uns genau nachverfolgt und abgeschlossen. Die aufgebotenen Drittpersonen melden den Status vor Ort zurück, und auf Wunsch erhalten Sie einen ausführlichen Einsatzrapport per E-Mail, sobald der Fall abgeschlossen ist.

Deine Karriere in der Sicherheitsbranche beginnt hier

Finde deinen Traumjob bei Certas und mach den entscheidenden Schritt in eine sichere Zukunft.

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