Supporto professionale 24 ore su 24

Grazie a CERTAS support line alleggerite il lavoro del vostro personale non solo nei periodi frenetici. Ci assicuriamo che la comunicazione e la reperibilità della vostra azienda non siano mai interrotte, e questo 365 giorni all’anno. A vostro nome rispondiamo in quattro lingue alle chiamate ed e-mail in entrata, per garantire un’assistenza professionale con un’elevata qualità di servizio.

Icon-Support-Line

Gestione delle chiamate a vostro nome

Con CERTAS support line, assicuriamo la continuità dei servizi interni ed esterni in modo sicuro, affidabile e veloce. Che si tratti di una hotline per i clienti o di un triage per le richieste interne, i nostri dipendenti esperti si adattano alle vostre esigenze individuali. Per vostro conto, elaboriamo chiamate, e-mail e segnali da sistemi di terzi. Troviamo una soluzione per ogni sfida.

CERTAS support line adattata alle vostre esigenze

Siamo disponibili a valutare insieme a voi con quale servizio possiamo supportare al meglio la vostra azienda.

Icons_Certas_flat

Elaborazione immediata

Se la richiesta dovesse richiedere l’accesso remoto a un sistema di terzi o l’impiego di una terza persona (ad esempio di un tecnico), garantiamo la presa di contatto e ci occupiamo del caso. 

Icons_Certas_flat

Supporto in vostro nome

Il numero di mobilitazioni e interventi del vostro personale può essere ridotto grazie alla categorizzazione e al triage da parte di Certas. Concentratevi sulla vostra attività principale, mentre noi provvediamo al supporto. 

certas_icon_sicherheit_24h

A vostra disposizione

Con CERTAS support line la vostra azienda è raggiungibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Avete bisogno del nostro aiuto solo di notte? In casi di emergenza osolo per qualche ora? Noi adattiamo i nostri servizi alle vostre esigenze.

Vediamo ciò che voi non vedete: è una soluzione individuale per le vostre esigenze.

Come funziona CERTAS support line?
  1. Accettazione contatti multi-channel
    I nostri collaboratori appositamente istruiti rispondono alle richieste dei vostri clienti 24 ore su 24 via e-mail o per telefono. Salutano la persona a vostro nome e l’aiutano con competenza. Per fare questo im­postiamo per voi il vostro indirizzo e-mail e il vostro numero di telefono presso di noi.
  2. Categorizzazione delle richieste
    A seconda del tipo di richiesta e dell’urgenza, assegniamo la priorità in base alle vostre esigenze in varie categorie. Ci facciamo carico del vostro volume aggiuntivo per consentirvi di far fronte ai picchi di lavoro.
  3. Attivazione di misure idonee
    Elaboriamo le richieste direttamente, inoltriamo le relative informazioni a soggetti terzi esterni (Second Level Support, Facility Manager, tecnico o avviamo le forze d’intervento) o provvediamo alla gestione dei sistemi di terzi.
  4. Controlling
    Ogni caso viene seguito e concluso da parte nostra. La terza persona mobilitata può segnalarci e confermarci i lavori eseguiti. Una volta concluso il caso, da nostro cliente, riceverà su richiesta un rapporto dell'intervento via e-mail. 
Come funziona CERTAS support line?